发布时间:2021-01-25 11:25:19 文章来源:中华人民共和国国家发展和改革委 本文编辑：zhaocc
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【试题练习】
“您好，我是智能客服，请说语音指令。”近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用智能客服取代人工客服。然而，不少消费者对此很不适应：“智能客服总不能理解我的问题”“我陷入了找人工客服，再跳转回初始页面的反复循环中”。更让人们担忧的是，不少地方的公共服务部门也开始使用智能客服替代人工客服，寻求人工客服帮助反倒成了一种“奢求”。
作者对智能客服替代人工客服的态度是：
A.不置可否
B.略有微词
C.批驳否定
D.不太妥当
正确答案：A
【解析】第一步，分析文段，找出作者态度。根据“不少消费者对此很不适应”“更让人们担忧的是”可知，作者仅是客观介绍，并没有主观评价，所以看不出作者对智能客服替代人工客服的态度。
第二步，对比选项。A项正确。
因此，选择A选项。
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