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2021年1月9日贵州贵阳市康复医院面试题及解析(第三题)

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【面试题】某单位组织健康体检,志愿者忘记告知需要空腹,导致有8个吃了早餐,没有得到体检,在医院大吵,你怎么处理?

【参考解析】

面对这种突发情况,如果我处理不当的话,不仅这8个体检需求的同志的问题得不到解决,还可能影响我们整个体检的进度,耽误其他同志的时间,所以我会迅速果断的进行处理。

我会给吵闹的群众道歉,安抚他们的情绪。毕竟在情绪激动的时候人们往往会出现过激的行为,这种时候情绪不稳不利于事情的解决。何况确实是我们的志愿者忘记了告知的义务,所以才造成了这样的问题。

我会明确告知这些群众,我们体检就是为了检查身体的状况,但因为没有空腹,可能会对血液检测等项目结果产生误差。所以建议今天他们先检查其他项目,对于血液等因为吃早餐会影响结果的项目明天再来检查。同时,为了不浪费大家的时间,会一一给他们进行登记和预约,让他们明天再来检查时不用浪费时间。

对于比较着急的群众,也可以建议他们明天再来体检,今天先回去。也会给他们做好预约登记,避免第二天体检耽误时间。为了消弭这8名同志怨气,也会给他们发放打车劵和餐饮券,减少其体检的成本。

我会和该单位的负责人对接,有序做好其他同志的体检工作,也不妨碍医院其他人员的办公和其他患者的监查。

事情处理完后,我也会找到该志愿者,相信出现这样的事情,他也比较的气馁,所以我会跟他讲明出现这样的情况他责无旁贷,但是逃避是解决不了问题的,所以会让他直面困难,好好的把这次教训转化为经验,避免此类事件的再次发生。

工作在忙心不乱,工作往往会出现一些问题的,但是我们不能一味的逃避,要直面困难,稳定心绪,只有这样才能找出最优的解决方案。

【思路总结】

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